效率可以外包給AI，但有些東西永遠不能：被真實地看見、被陪伴、被一句「你做得很好」所點燃的勇氣。

當一隻狗讓孩子站了起來
——AI時代最不可忽視的人類需要

五歲的凱文已經一個多月沒有走出病房。

那天，他第一次被推到醫院的天台，身上還插著管子、連著儀器。然後，海麗——一隻拉布拉多混種金毛犬——出現了。凱文費盡全力站了起來，把球拋向海麗，看她奔跑。

凱文笑了。照護團隊爆出歡呼，海麗的帶領人雪莉大聲對凱文說：「你做得太好了！」

這一幕，發生在2026年5月辛辛那提兒童醫院。這個溫情的畫面，反映出科研正在追蹤、驗證的現象——在AI日益取代人類大量工作的今天，醫院反而在增加「院犬」（Facility Dog）的編制，因為有些人類需要，技術永遠取代不了。

根據美聯社2026年5月23日的報導，全美兒童醫院的全職服務院犬數量持續成長，每年舉辦的「服務院犬峰會」出席人數從2024年到2025年幾乎翻倍。

很多研究一再確認：哪怕只是短暫的互動，都能：

• 顯著改善孩子的整體健康狀況
• 降低皮質醇水平和血壓
• 減少手術前後的疼痛感

這些狗正在創造出真正的改變——在一個壓力巨大、充滿陌生感的環境裡，帶來一點正常感，一點溫暖。

——美國亞利桑那大學人類動物連結實驗室主任 Kerri Rodriguez

這件事對你我有什麼啟示？

尤其是對每一位教練、領導者、父母、教師，以及任何在AI時代思考「我的價值在哪裡」的人，這則新聞藏著一把鑰匙。

AI能做的，和它做不到的

今天的AI可以寫程式、分析數據、生成報告、甚至提供心理健康建議。它24小時在線、不疲倦、不評判。這些能力是真實的，也是有價值的。許多人擔憂AI取代人類的工作，這種擔憂有其根據——在效率和資訊處理層面，AI確實已在很多領域超越人類。

但海麗的故事提醒我們：

讓凱文願意站起來，並拋出那顆球的；讓他願意承受疼痛、超越自己限制的，不是任何演算法能計算出的最佳策略、最佳答案，而是因為他面前有一個具身的、有溫度的存在，有一個真實生命在場，海麗在用一雙真實的眼睛真正地看著他，真誠地願意與他互動。

還有，周圍有真實的人、真實的歡呼聲；那一句「你做得太好了」——裡面有真實的人的真誠的鼓勵，有愛。

研究發現

2022年一項橫跨17家兒童醫院的研究（由亞利桑那大學人類動物連結實驗室主導）發現，院犬為患者提供了一種「正常化」的存在——讓陌生的醫療環境變得不那麼恐怖。

《兒科護理雜誌》2021年的研究也確認，動物輔助療法有效控制兒童和青少年的疼痛與血壓。

其他研究更發現這類療法能減少焦慮，甚至改善心肺功能。

在AI日新月異大步發展的今天，我們面對的問題是：在人類最脆弱、最需要改變的時刻，什麼才能真正打開他們的心門，讓他們願意向前踏出那一步？

答案，院犬用行動示範了。

而這正是教練素質的核心所在。

服務院犬揭示的四大教練素質

真實故事

14歲的阿絲芬從蹣跚學步時就往返於辛辛那提兒童醫院，因為她有危及生命的免疫系統疾病。最近一次住院長達數週。有時，海麗會爬上她的床，靜靜地偎依在她身邊。

阿絲芬說：「她（狗狗海麗）在那裡讓人感到平靜。這對我是一種安慰。」

海麗不說話、不給建議、不分析她的病情。她只是——在那裡，在她身旁。

這不是一隻「什麼都沒做」的狗。這是一種精心的、訓練有素的在場。

海麗作為院犬，與普通的、短時間陪伴孩子的療愈犬截然不同——她是全職的、受過嚴格訓練的專業夥伴，可以進入敏感區域，根據每位患者此刻的需要靈活調整互動方式。

真實故事

11歲的貝斯妮剛完成骨癌的化療療程。她把球用力扔到走廊的盡頭，海麗毫不猶豫地飛奔過去，撿回來，輕輕地還給她。貝斯妮拿出一根冰棒獎勵了海麗。這個互動如此自然，幾乎讓人忘記貝斯妮剛剛經歷的一切。

貝斯妮說：「海麗幫助我多動一動。她充滿活力又快樂，而且每次都很高興見到我。」

——海麗帶來的，不僅僅是安慰，更是活力，是一種「生活還在繼續」的真實感。

三個孩子，三種處境，Hadley給出了三種截然不同的回應。

把這個畫面對照到教練現場。最好的教練，不也正是如此嗎？

01

AI時代，教練素質為何比以往更重要？

在AI接管了資訊處理、任務執行、甚至部分情緒支持的世界裡，一個弔詭的現象出現了：人類對「真實連結」的渴望，反而更加強烈。

我們被資訊淹沒，卻更難找到一個真正懂我們的人。

我們被效率工具包圍，卻更渴望有人慢下來陪我們。

我們獲得了無數建議，卻更需要有人相信我們本身有能力找到答案。

辛辛那提兒童醫院的照護模式給了我們一個精彩的隱喻：醫院已有頂尖的醫療設備、精密的藥物治療，但他們仍然引入專業全職服務院犬——不是因為設備不夠好，而是因為有些療癒，只能發生在關係之中。

效率可以外包給AI，但生命層次的改變，
往往只發生在關係之中。

凱文在一個多月後第一次走向戶外、第一次站立，他的動力來源不是因為有人給了他一份「康復計劃書」，而是因為一個有溫度的存在讓他感到：我可以。

這正是教練的工作——創造一個條件，讓對方能夠從自身召喚出力量，而非直接給出答案。

「帶領者」本身，也是療癒的一部分

值得注意的是，在這個故事裡，狗狗的帶領人雪莉本人的角色同樣不可或缺。她是海麗的夥伴，但也是整個療癒過程的設計者和見證者。當凱文站起來拋球，她的那句話——「你做得太好了！」——讓那個小小的勝利有了重量，有了被承認的價值。

這是一個深刻的教練洞見：真正的轉化時刻，需要一個在場的見證者。

AI可以記錄數據，但它無法用真心感受那一刻的重量，也無法讓對方感受到「有人真的看見了我此刻的勇氣」。

教練反思問題

不只是犬，更是一種提醒

阿絲芬和海麗隔著玻璃一起畫畫——因為骨髓移植後阿絲芬太虛弱，海麗無法進入她的房間。

阿絲芬把顏料塗在小畫布上，交給帶領人雪莉，雪莉將它裝進袋子、塗上花生醬，讓海麗在門外舔食。一幅即興的抽象畫由此誕生。

創意與溫柔在限制中找到的出口。這個場景讓人動容。

這也是教練素質最美的一面：在種種不可能中，依然找到連結的方式。

海麗的窩（她辦公室休息區）有個佈告板，上面貼滿了孩子們的畫和信。其中一張，是橙色的厚紙板，上面印著一個粉紅色的小手掌，還有幾個字：

「謝謝你成為我最好的朋友。」

這是一個五歲孩子對一隻狗說的話。

但如果你是一名教練，這也可以是你與客戶之間，最珍貴的連結的見證。

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結語：AI做得更多，人類需要做得更深

AI時代不會消滅教練的價值——它會讓那些真正具備教練素質的人，變得更加稀缺、更加珍貴。

當效率不再是稀缺資源，溫度才是。

當資訊唾手可得，被真正看見才是。

服務院犬在兒童醫院的蓬勃發展，它們並非「暖心的邊角料」故事。它們是人類社會在技術加速的時代，發出的一個清晰信號：我們從未比現在更需要真實生命的真實陪伴、真實鼓勵、並真實地被相信。

而這，恰恰是教練的素質和意義。

你身邊的人，今天需要一個「海麗時刻」嗎？

在真實生活中，你未必需要成為認證的專業教練，給與很好的陪伴，你只需要具有教練素質——全然在場、真心相信對方，並在適當的時候說出那句鼓勵的話：「你做得太好了。」

當然，經過專業培訓——無論你是否當專業全職教練——你都會撞我專業僅，並在現有位置上發揮更大、更有深度的影響力。

若這是你的心願，點此了解美成的教練培訓課程。

本文作者:

李文屏，本校創始人及首席指導，PCC, 長期關注AI時代人類需要與教練素質的交匯點，致力於幫助個人與組織在技術加速的世界中，找回真實連結的力量。

參考閱讀：美聯社報導〈Good dog! More children’s hospitals turn to furry caregivers to help kids heal〉（2026年5月23日）